Casilha

Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir uma experiência segura e transparente, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor. Saiba como proceder caso precise trocar ou devolver um produto.

1. Prazos para Solicitar Troca ou Devolução

  • Até 7 dias corridos após o recebimento para trocas ou devoluções.
  • Até 48 horas para produtos com embalagem avariada ou danificados.

2. Como Solicitar

Para iniciar sua solicitação, entre em contato com nossa equipe através de um dos canais abaixo:

Por favor, informe o número do seu pedido e o motivo da troca ou devolução para agilizarmos seu atendimento.

3. Condições Necessárias

Para aprovação, o produto deve:

  • Estar na embalagem original, com sacolinha e acessórios.
  • Não apresentar sinais de uso ou danos.
  • Ter etiquetas intactas.
  • Incluir a nota fiscal ou declaração de conteúdo na embalagem (exigência dos Correios).

4. Envio do Produto

  • Após a abertura do chamado, você receberá o passo a passo por e-mail ou WhatsApp.
  • Pode ser enviada uma etiqueta de devolução para facilitar o envio.
  • A nota fiscal deve estar visível externamente, ou utilize a declaração de conteúdo disponível nos Correios.

5. Análise e Processamento

  • O produto será avaliado em até 5 dias úteis após o recebimento.
  • Se aprovado, a troca será enviada ao endereço original ou o reembolso será processado.
  • Caso o produto não atenda às condições, será devolvido sem troca.

6. Reembolso

  • O valor será estornado conforme o método de pagamento original.
  • Para cartão de crédito, o estorno pode levar até duas faturas, dependendo da administradora.

7. Observações Importantes

  • Trocas e devoluções só são processadas se o pagamento estiver regular.
  • Contestação de pagamento deve ser resolvida com a administradora antes do processo.

8. Suporte

Nossa equipe está pronta para ajudar. Em caso de dúvidas, utilize o WhatsApp (14) 99112-9915 ou escreva para [email protected].