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[message]Política de Trocas e Devoluções
Nossa política de Trocas e Devoluções foi elaborada para proporcionar uma experiência de compra segura e satisfatória, seguindo rigorosamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
Se o produto recebido não atender às suas expectativas, você poderá optar pela devolução ou pela troca por outro item disponível em nosso estoque. Confira abaixo os procedimentos e condições:
1. Prazo para Troca ou Devolução
- A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
- Para produtos com embalagem avariada ou danificados, a solicitação deve ser realizada em até 48 horas após o recebimento.
2. Como Solicitar a Troca ou Devolução
2.1. Acesse Sua Conta
- Acesse a seção "Minha Conta" no menu superior do site.
- Insira o seu e-mail e receba um código de uso único.
- Digite o código para acessar sua conta sem necessidade de senha.
2.2. Localize o Pedido
- Após acessar sua conta, vá para a seção "Pedidos".
- Localize o pedido que contém o produto que deseja trocar e clique sobre ele para visualizar os detalhes.
2.3. Inicie a Solicitação
- Na página do pedido, clique na opção "Solicitar devolução".
- Preencha o formulário com as informações solicitadas, como o motivo da troca e outros detalhes relevantes.
3. Condições para Troca ou Devolução
Para que sua solicitação seja aprovada, é necessário atender às seguintes condições:
- O produto deve estar em sua embalagem original, incluindo a sacolinha de tecido e todos os acessórios, caso aplicável.
- O produto não pode apresentar indícios de uso ou danos.
- As etiquetas devem estar intactas e afixadas ao produto.
- É obrigatório incluir a nota fiscal e/ou a declaração de conteúdo no envio (exigência dos Correios).
4. Envio do Produto
- Após a aprovação da solicitação, você receberá as instruções de envio por e-mail.
- Caso necessário, será enviada uma etiqueta de devolução para facilitar o processo de postagem.
- De acordo com as regras dos Correios, a Nota Fiscal deve ser anexada na parte externa da embalagem. Se estiver no interior do pacote, será necessário preencher uma Declaração de Conteúdo disponível nas agências dos Correios.
5. Prazos de Análise e Processamento
- O prazo para análise e validação do produto devolvido é de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento no nosso centro de distribuição.
- Caso aprovado, será providenciado o envio do(s) item(ns) substituto(s) para o endereço cadastrado no pedido original, respeitando o prazo de entrega do CEP.
- Se a análise for reprovada devido a indícios de uso ou descumprimento das condições estabelecidas, a troca ou devolução não será realizada, e o produto será devolvido ao cliente.
6. Reembolso para Devoluções
- Em caso de devolução, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido original.
- Para compras com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo levar entre uma e duas faturas subsequentes para ser efetivado, dependendo do ciclo de fechamento da fatura e das políticas da administradora.
7. Observações Importantes
- Solicitações de troca ou devolução somente serão processadas se o pagamento não tiver sido contestado junto à administradora do cartão de crédito. Em caso de contestação, será necessário regularizar a situação diretamente com a administradora antes de dar continuidade ao processo.
- A troca ou devolução só será efetuada se todas as condições descritas forem atendidas.
8. Suporte e Atendimento
Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudá-lo durante todo o processo.